Återbetalningspolicy
RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY
Returer
Vi på VANELLE vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp.
Du har rätt att returnera din vara inom 14 dagar från att du mottagit din beställning, i enlighet med distansavtalslagen.
För att en retur ska godkännas måste:
- Produkten vara oanvänd och i originalskick.
- Produkten vara i originalförpackning.
- Returen måste anmälas till oss innan den skickas tillbaka.
Undantag
Av hygieniska skäl gäller inte returrätt på:
- Öppnade eller använda hudvårdsprodukter
-
Produkter där förseglingen brutits
Returprocess
För att göra en retur:
- Kontakta oss via e-post på: [din email här].
- Ange ditt ordernummer och anledning till retur.
- Vänta på instruktioner innan du skickar tillbaka varan.
Kunden står för returfrakten.
Återbetalningar
När vi mottagit och godkänt din retur:
- Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
- Det kan ta 5–10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto från att vi mottagit returen.
Reklamationer
Om din produkt är defekt eller skadad vid leverans:
- Kontakta oss så snart som möjligt på: [din email här]
- Bifoga: * Bild på produkten * Ordernummer
Vi ersätter produkten eller återbetalar vid godkänd reklamation.
Ej uthämtade paket
För paket som inte hämtas ut förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift på 150 kr för hantering och returfrakt.
Kontakt
Har du frågor? Kontakta oss på: [din email här]